人们寻找差评——但原因并非你所想的那样

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评论。消费者认为没有差评很可疑，不会完全相信他们读到的每一条正面评论。差评会让他们更好地了解您的产品或服务的全貌。

让我们以这个 3 星评论为例。这家餐厅的平均评分为 4.4 星，相当高。这位评论者提到他们喜欢大部分食物，但他们的主要抱怨是玛格丽特酒太少了。如果我第一次来这家餐厅，我知道不要指望在用餐时喝到大量的玛格丽特酒，但大部分食物应该都不错。

差评——人们寻找差评

当然，您仍然希望大多数评论都 立陶宛 whatsapp 数据 是正面的，但一些负面评论却可以出乎意料地帮助您的企业看起来更可信。

差评会带来更多转化？
令人惊讶的是，确实如此！一项研究发现，当消费者看到差评时，他们在网站上停留的时间会延长5 倍，从而导致转化率提高 85%。

再次，这是因为消费者在购买过程中寻求正面和负面评论的健康组合。

差评能帮助你改善生意
您从客户那里收集到的任何类型的反馈对您的业务都很有价值，差评也不例外。虽然您不想收到差评，但它可以凸显您的业务需要改进的地方。

相关：使用这些客户反馈问题来获取有价值的见解，以改善您的业务。

例如，如果您注意到收到多条关于服务速度慢或产品未达到预期的差评，您可以进行调整，仅解决常见的客户痛点。

如何获得更多谷歌评论 - 回复评论

来源

在此获取征求客户反馈的技巧。

差评让你有机会赢回顾客
许多客户会有不好的体验，但永远不会告诉你。虽然这似乎比差评要好，但实际上并非如此，因为这意味着你会在不知情的情况下失去一个客户。

当客户花时间留下差评时，您就有机会改变现状，赢回他们的心——无论是通过解决他们的顾虑，提供某种解决方案，还是提供退款或折扣来鼓励他们回来。

如何回应差评可以帮助你赢得新客户
我们知道93%的人在做出购买决定之前会阅读评论，而其中97%的人会阅读评论回复。此外，人们在回复评论的企业上花费的钱几乎增加了 50% 。

差评的好处 - 人们会查看评论回复

回复差评不仅能让你解决不满意客户的问题，还能让你向潜在客户表明你在倾听、关心他们，并致力于让客户满意。