可能不是太空山加勒比海盗和
什么在迪士尼主题公园中从一个地方步行到另一个地方时，甚至走道也会改变表面。他相信人们是用脚来体验的。 这就是为什么无论您在迪士尼乐园的什么地方， 步以内都会有一个垃圾桶。这就是为什么声音（有时是气味）被输送到某些区域以创造氛围的原因。这就是为什么迪士尼乐园的新奥尔良广场火车站会用莫尔斯电码播放沃尔特 迪士尼 年开幕日演讲作为车站的背景音。这就是为什么华特迪士尼世界总统大厅里的富兰克林 德拉诺 罗斯福的电子动画人物在裤子下面戴着小儿麻痹症支架。 尤其是最后两项，是大多数客人永远不会知道的。但是，一切都会说话，细节很重要。 当问参观 WhatsApp 数据 过迪士尼乐园的人群（无论人数多少）他们最记得什么时，排名前三的答案很茶杯。第一个答案通常与一切是否干净、员工是否乐于助人以及他们对客人的照顾程度有关。然后是太空山、海盗和茶杯。 迪士尼的理念是，它并不总是关于 大惊喜 ，尽管迪士尼体验中可能有很多这样的东西。更多时候它是。
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关于小惊喜，因为它们加起来。 这是一个例子。一天晚上，我和家人在 魔法王国内的一家餐厅用餐。我们的儿子刚刚满 岁，这意味着，根据迪士尼的标准，他已经是成年人了。然而，他想要的只是儿童鸡块，他订购了并高兴地收到了。后来我意识到，尽管有儿童炸块，我们还是被收取了三顿成人餐的费用。两天后，我将收据交给宾客关系部，要求退还成人餐和儿童餐之间的差额。演员毫不犹豫地拿走了我的收据，并将 美元的晚餐账单记入了账户。 在某个地方，有人只是说 哇 。 他们授权员工做出此类决定，以增强宾客体验并确保最重要的回访。 我们在政府中所做的事情并没有那么不同。 当人们参观市政厅时，他们是否期望获得积极的体验。
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