不幸的是如果您碰巧在公共服务领
随着社区继续努力寻找棘手问题的解决方案分享知识和经验将变得比以往任何时候都更加重要。克里斯蒂安卡尔森是精选博主计划的一部分我们在该计划中精选来自全国乃至全世界政府声音的博客文章。要查看更多精选帖子请单击此处。回应愤怒的顾客克里斯汀维斯特罗姆年月日特色博客如果您从事任何与客户直接接触的工作迟早您可能不得不与处于危机模式的人打交道。在我们这种快节奏的生活方式中压力源不断累积直至变得难以忍受这并不罕见。域工作您很可能会发现自己成为消 手机号码数据 费者愤怒的对象。知道如何在这些情况下做出反应可能会让你在事后认为自己处理得很好而走开还是在不知道发生了什么的情况下感觉自己被咀嚼并吐出来。您可能根本不负责解决问题但这不一定会阻止对您大喊大叫的人。首先不要因为自己生气而使情况变得更糟。这只会让事情升级根本解决不了任何问题。客户通常会模仿为他们提供服务的人员的情绪行为因此请务必保持冷静。
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您不希望个人升级而失控。接下来想想你是否可以采取任何措施来解决问题。在您提供的服务范围内有什么可以做的吗如果是这样请先与该人讨论一下让他们对让他们感到脆弱的情况有一种控制感。这是让他们平静下来的良好第一步。如果你对此无能为力那就问问他们到目前为止做了什么并认真倾听。表现出同理心并表达你的关心。通常你会听到他们没有尝试过的事情因为他们不相信它们会起作用但这可能正是他们解决问题所需采取的步骤。
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